|
|
| |
| PHẦN MỀM QUẢN LÝ TOUR DU LỊCH |
 |
|
 |
|
| |
| |
| Giới thiệu: |
|
Cùng với nền kinh tế thị trường, đời sống của người dân ngày càng nâng cao, nhu cầu vui chơi giải trí của con người ngày càng tăng. Trong đó nhu cầu về du lịch là rất lớn. Chính tình hình này đã làm cho các doanh nghiệp tổ chức du lịch ngày càng phát triển. Bên cạnh đó cũng xuất hiện việc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày một khốc liệt. Vấn đề sống còn của các doanh nghiệp thuộc ngành du lịch hiện nay là phải tăng cường quản lý các nguồn tài nguyên của doanh nghiệp để có thể tăng chất lượng dịch vụ và giảm giá thành để có thể cạnh tranh với các đối thủ khác. |
|
|
|
|
| |
| |
Phần mềm Quản lý tour du lịch được xây dựng không ngoài mục đích đáp ứng các nhu cầu trên. Để làm được điều đó, phần mềm phải thực hiện được các mục tiêu sau: |
|
 |
Quản lý thông tin hiệu quả chính xác, tiết kiệm thời gian, nhân lực. |
| |
|
Xử lý thông tin nhanh chóng bảo mật cao. |
| |
|
Hệ thống được xây dựng mở để có thể đáp ứng những nhu cầu thay đổi về quản lý tour trong tương lai của doanh nghiệp. |
| |
|
Hỗ trợ đắc lực cho người quản trị quản lý tốt tài nguyên của doanh nghiệp, từ đó có sự phân phối, điều hành hợp lý để mang lại hiệu quả cao nhất. |
| |
|
| Đặc điểm kỹ thuật: |
Phần mềm sẽ được xây dựng trên hệ thống công nghệ mới của Microsoft. |
|
Ngôn ngữ lập trình: VB.NET chạy trên nền .NET Framework. |
| |
|
Tương thích với các hệ điều hành thông dụng hiện nay: WindowNT, Window 2000, Window XP, các các hệ điều hành trong tương lai của hãng Microsoft. |
| |
|
Cơ sở dữ liệu: SQL Server. Đây là hệ quản trị cơ sở dữ liệu nổi tiếng của Microsoft, chạy ổn định, an toàn, cho phép bảo mật thông tin và lưu trữ được lượng thông tin lớn. |
| |
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
| |
 |
Phân hệ quản lý thông tin chung: |
|
|
| |
Phân hệ này cho phép cập nhật và quản lý thông tin của các hướng dẫn viên trong công ty. Cụ thể như thông tin các nhân của nhân viên, khả năng ngoại ngữ, thâm niên công tác hay kinh nghiệm làm việc.
Với những thông tin này sẽ giúp ta quản lý được năng lực của đội ngũ hướng dẫn viên của công ty. Từ đó có sự điều động nhân sự thích hợp. Ngoài ra cũng có thể đánh giá nhân viện để có thể khen thưởng hay kỷ luật.
Phần mềm sẽ hỗ trợ ta kiểm tra những nhân viên nào đang đi tour, những nhân viên nào đang rảnh, những nhân viên nào có trình độ ngoại ngữ và kinh nghiệm thích hợp theo yêu cầu của tour. Ngoài ra, ta có thể kết hợp thông tin đánh giá của khách hàng từ phân hệ quản lý khách hàng để có thể thống kê và đưa ra nhận xét nhân viên. Từ đó có kế hoạch kịp thời chấn chỉnh để có thể phục vụ khách hàng tốt hơn. |
|
|
|
Phân hệ quản lý tài xế và phương tiện vận chuyển: |
|
|
| |
Thông thường các công ty du lịch sẽ các một đội ngũ tài xế và các phương tiện vận chuyển của công ty hoặc các tài xế và các phương tiện vận chuyển thuê ngoài.
Phân hệ này sẽ giúp ta quản lý các thông tin này để giúp người quản lý điều phối tài xế và phương tiện vận chuyển hiệu quả nhất.
Phương tiện vận chuyển sẽ được chia theo loại để dễ quản lý.
Phần mềm sẽ hỗ trợ ta kiểm tra những tài xế, phương tiện nào đang đi tour, những tài xế, phương tiện nào đang rảnh, những tài xế nào có kinh nghiệm thích hợp theo yêu cầu của tour, quản lý quá trình làm việc của tài xế, đã từng điều khiển những phương tiện nào. Ngoài ra, ta có thể kết hợp thông tin đánh giá của khách hàng từ phân hệ quản lý khách hàng để có thể thống kê và đưa ra nhận xét tài xế và phương tiện. Từ đó có kế hoạch kịp thời chấn chỉnh để có thể phục vụ khách hàng tốt hơn. |
|
|
Phân hệ quản lý tour du lịch: |
|
|
|
Phân hệ quản lý khách hàng: |
|
| |
Đây cũng là phân hệ chính của phần mềm.
Thông tin khách hàng được quản lý theo 2 dạng: |
 |
Khách lẻ |
|
Khách đoàn. |
Mọi thông tin chi tiết của khách hàng được lưu trữ và quản lý chặt chẽ trong hệ thống. Ta có thể dùng những thông tin này để hỗ trợ bộ phận chăm sóc khách hàng.
Khi khách hàng đi tour về, ta tiến hành lấy thông tin phản hồi từ khách hàng để có thể phục vụ khách hàng tốt hơn. Hệ thống sẽ hỗ trợ người dùng xây dựng bản câu hỏi cho từng tour và thu thập thông tin từ khách hàng thông qua hệ thống câu hỏi này để đánh giá hướng dẫn viên, tài xế và các dịch cụ khác của công ty.
Ngoài ra, kết hợp với những thông tin thu thập được từ khách hàng, ta sẽ có các chiến lược chăm sóc khách hàng như: khuyến mãi lần đi sau, quà tặng sinh nhật… |
|
|
|
Tìm kiếm thông tin: |
|
| |
Chương trình sẽ thiết kế những công cụ tìm kiếm và lọc dữ liệu hiệu quả để người dùng có thể nhanh chóng tìm kiếm và thống kê dữ liệu khi cần.
Việc tìm kiếm có thể được thiết kế tập trung hoặc thiết kế trực tiếp trên từng Form để tạo sự tiện lợi cho người sử dụng. |
|
|
Phân hệ báo cáo, thống kê: |
|
| |
Đây là phần không thể thiếu của một phần mềm. Các báo cáo thống kế sẽ cho nhà quản trị cái nhìn tổng quát về tình hình kinh doanh của công ty, về nhu cầu của thị trường và về nguồn lực của c.ty.
Phần mềm sẽ thực hiện những báo cáo thống kê: |
|
Báo cáo về tình hình khách hàng của công ty trong một khoảng thời gian. |
|
Báo cáo về quá trình công tác của hướng dẫn viên và tài xế. |
|
Thống kê số lượng tour mỗi loại đạt được trong một khoảng thời gian. |
|
Thống kê số lượng khách hàng theo : trong nước, ngoài nước, theo quốc gia, theo vùng, theo tỉnh. |
|
Thống kê khách hàng theo số lần đi tour của công ty. |
|
Thống kê khách hàng theo doanh số. |
|
Thu thập và thống kê ý kiến của khách hàng về dịch vụ của công ty. |
|
|
|
|
 |
|
 |
|
|
|
